Amazon vieta agli acquirenti di restituire frequentemente gli articoli

I clienti che hanno affermato che i loro account sono stati chiusi senza preavviso dal gigante dell’e-commerce

Sembra che la politica di restituzione di 30 giorni a misura di consumatore abbia iniziato a preoccupare Amazon, motivo per cui il colosso dell’e-commerce ha iniziato a lavorare contro la sua autoproclamata missione, ovvero “essere l’azienda più focalizzata! il cliente della Terra “!

Sì! La società ha bandito alcuni dei suoi utenti per aver abusato della sua politica di restituzione. Secondo Il giornale di Wall StreetNel rapporto, uno dei rappresentanti dell’azienda lo ha confermato, affermando: “Vogliamo che tutti possano utilizzare Amazon, ma ci sono rare occasioni in cui qualcuno abusa del nostro servizio per un lungo periodo di tempo”, ha aggiunto. Prendiamo decisioni spensierate, ma con oltre 300 milioni di clienti in tutto il mondo, adottiamo misure per proteggere l’esperienza di tutti i nostri clienti”.

L’elemento di sorpresa in tutta la storia è che gli acquirenti, in particolare i “restituzioni”, vengono bloccati direttamente senza preavviso. Anche la politica di restituzione di Amazon non ha alcuna clausola che indichi quanti numeri/percentuale di resi vieteranno. Tuttavia, afferma che la società si riserva il diritto di cancellare gli account a sua discrezione.

Molti dei Clienti hanno scelto i social media per esprimere le loro lamentele sulla chiusura degli account Amazon senza preavviso o spiegazione. Paul Fidalgo ha twittato di essere stato “esiliato” da Amazon per “rendimenti eccessivi”. Uno degli utenti ha riferito di non essere stato in grado di scaricare e-book per il suo Kindle poiché è stato bandito da Amazon. Un altro cliente ha condiviso su Twitter uno screenshot di un’e-mail dell’azienda che gli chiedeva di spiegare perché ha restituito i suoi ordini:

@Amazon – Wow, ottimo servizio clienti, così personale e premuroso! Hai letto i motivi del mio ritorno (come 6 acquisti nell’ultimo anno … e sono troppi?) E un sostituto per qualcosa per cui NON ho MAI pregato. #BadCustomerExperience #acquisti online #Orribile #Negozio locale #BoycottAmazon pic.twitter.com/2DY1qHmFka

leggere  Il proprietario di PornHub introduce lo strumento di verifica dell'età AgeID per il Regno Unito

– Claire Bochner (@cmbochner) 17 aprile 2018

Secondo l’ex dipendente di Amazon, l’azienda espelle gli acquirenti che richiedono troppi rimborsi, restituiscono articoli inaffidabili o spesso violano le politiche, comprese le recensioni a pagamento. Ha anche detto che tutte le attività dubbie vengono contrassegnate da un algoritmo informatico e quindi tali account vengono rivisti manualmente.

Amazon ha indubbiamente costruito una reputazione per la sua politica di facile restituzione, ma al ritmo attuale, l’azienda ha chiarito che non resisterà a nessun errore anche da parte dei suoi clienti. “Se il loro comportamento è costantemente fuori dalla norma, non è proprio il tipo di cliente che desiderano”, ha affermato l’ex senior manager di Amazon James Thomson.

La chiusura dell’account sta provocando il caos con i clienti Amazon, inclusi i membri Prime e gli acquirenti occasionali. E non sembra che abbiano intenzione di ripensare al loro verdetto, quindi tutti gli acquirenti ci pensano due volte prima di effettuare l’ordine!

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *