Cosa rende un buon call center per i clienti?

Gli agenti del call center hanno bisogno delle capacità garantite per soddisfare le esigenze dei clienti, con tutti gli attori che interagiscono per fornire i prodotti ei servizi del cliente finale. Il servizio clienti migliora per qualsiasi attività commerciale quando il servizio è cordiale, una prospettiva amichevole è essenziale quando si servono aziende mediorientali, asiatiche e cinesi. Qualsiasi domanda in un call center dovrebbe sempre ricevere risposte sì o no. Non è accettabile rispondere a una domanda con “Mi dispiace, non lo so”. Gli agenti del call center hanno la soluzione e daranno sempre una risposta utile in quanto verificheranno con questo o quel dipartimento e si metteranno in contatto con la risposta e forniranno al richiedente l’ora e la data in cui risponderà.

Call center aperti 365/24/7

Questo è forse il fatto più importante sui call center; vivono tutto l’anno e non si chiudono mai. Questo servizio consente a una piccola impresa con finanze limitate di apparire attrezzata e aperta 24 ore al giorno. Questo è ottimo per le organizzazioni statunitensi che gestiscono uffici aziendali solo 12 ore al giorno per l’ora del Pacifico. Durante queste ore, anche i team di supporto del servizio locale rispondono alle richieste del sito web. Fornire un servizio clienti per sole 12 ore al giorno non è sufficiente! Quando i dipendenti degli Stati Uniti sono andati a casa per la giornata, le aziende di altre persone fusi orari di tutto il mondo Potrebbe iniziare a lavorare per la giornata. Pertanto, le ore in cui gli uffici statunitensi non sono presidiati devono essere coperte. Uno dei modi più convenienti per farlo è con i servizi di supporto del call center.

L’immagine aziendale conta

Ciò che è imperativo negli affari intorno al 2018 è la portata globale. Servire il mercato statunitense è una cosa ed è riconosciuto in tutto il mondo che le metodologie di marketing e promozione statunitensi sono eccezionali. Ma la maggior parte delle aziende internazionali sa che fare affari in tutto il mondo è diverso. Esistono comunità imprenditoriali regionali che conducono affari nella lingua e nel dialetto locali. Servire questi mercati multilingue significa che parlare lingue diverse non è negoziabile; tutte le aziende che operano in tutto il mondo hanno bisogno di più set di competenze linguistiche. I buoni call center hanno sempre agenti che parlano fluentemente molte lingue.

leggere  Queste 15 statistiche sbalorditive rivelano cosa succede su Internet in un minuto

Come aiuta l’assistenza clienti in outsourcing

Arrivare ai fatti è ciò di cui ha bisogno qualsiasi attore globale dedicato che copre e serve i mercati internazionali globali. Devono avere la perfetta capacità di elaborare qualsiasi richiesta basata sul cliente in almeno dieci lingue in tutto il mondo. I consulenti aziendali informano le aziende che operano in tutto il mondo che devono iniziare a imparare come servire i clienti in luoghi diversi.

Suggerimento per affari, se la tua azienda statunitense ha più clienti in Indonesia. Quindi la prima domanda che verrà posta nel call center sarà se hanno personale per elaborare le richieste in arrivo in indonesiano. Un altro KPI da verificare prima di registrarsi con un fornitore di servizi di call center è verificare che tutti i clienti internazionali che effettuano richieste al di fuori dell’orario lavorativo standard degli Stati Uniti vengano elaborati nella lingua del richiedente. Un servizio garantito che fornisce Humach.

Per chiudere, le aziende internazionali devono operare in modo efficiente 365 giorni all’anno, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana ed essere in grado di parlare la lingua del chiamante. L’outsourcing può essere la soluzione migliore in molti casi.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *