Il mio account Netflix è stato violato e il servizio clienti non è stato in grado di aiutarmi a recuperarlo

Uso Netflix da quasi un anno, ma ora non più. Il mio account è stato compromesso oggi.

ricevere un’e-mail; È stato cambiato il suo numero di telefono, poi è stato cambiato un altro, la sua password e poi è stata cambiata l’ultima lettura del suo indirizzo email: tutti e 3 in meno di un minuto.

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Ora cosa?

Accettazione! Il tuo account è stato compromesso e ovviamente non puoi accedervi poiché l’indirizzo email e la password utilizzati per l’accesso sono già stati modificati.

È la fine

No, Netflix ti dà speranza. L’e-mail che hanno inviato menziona “Se non hai richiesto di cambiare il tuo indirizzo e-mail, siamo qui per aiutarti a proteggere il tuo account, contattaci”.

Ora che era un raggio di speranza, beh, a dire il vero, è normale e non è che Netflix abbia solo quell’opzione per fornire assistenza per recuperare il tuo account quando è compromesso, ma quasi tutte le aziende lo fanno. Ma funziona con Netflix?

Ho seguito il loro link di contatto e sono riuscito a chiamare l’assistenza clienti utilizzando l’app Netflix sul mio telefono.

Mi hanno detto che mi avrebbero aiutato e hanno chiesto il mio indirizzo e-mail e il numero di telefono, che era collegato al mio account. Ho fornito lo stesso, e poi c’è questo Accettazione! Aspetta, non è la stessa accettazione che usavo prima. Questo viene da Netflix. Mi hanno detto che il loro account non può essere recuperato e mi hanno chiesto di crearne uno nuovo.

Perché creerò un nuovo account? Questo era il mio account, attualmente utilizzato da qualcun altro. Dovrei recuperarlo. Ma cosa è andato storto? Ho fornito al servizio clienti le informazioni che hanno chiesto sul mio account.

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Sì, l’ho fatto, ma sfortunatamente Netflix non può verificare che sia il tuo account con così tante informazioni.

Avranno bisogno di un codice di servizio che ti verrà inviato se sei ancora connesso o hai accesso all’account (stupido dicono, se avessi accesso a uno di questi avresti riavuto l’account) e poi ce n’è un altro nel modo in cui hai bisogno che fornisca informazioni sul tuo metodo di pagamento. Molto probabilmente le informazioni sulla carta sono le ultime quattro cifre della tua carta (non ne sono sicuro).

Il mio caso era diverso. Sono un utente iPhone e pago l’abbonamento a Netflix con iTunes.

E questo Netflix non può utilizzare per verificare, perché potrebbero non avere informazioni sul cliente. iTunes è il servizio di Apple e non dovrebbero condividere molte delle informazioni di pagamento di un cliente con Netflix o qualsiasi altra società che può essere utilizzata per identificare qualcuno nel caso in cui un account venga compromesso.

Il servizio clienti di Netflix non è autorizzato ad aiutare un cliente con un account compromesso con tutte le informazioni essenziali sull’account modificato (questa è la prima cosa che farà un hacker, cambia tutti quei dettagli) se stai utilizzando il metodo di pagamento come iTunes.

Ho provato a parlare con un dirigente senior, ma mi hanno dato lo stesso suggerimento che puoi creare un nuovo account oppure posso fare una causa legale contro questo hacker con l’aiuto di un modulo che hai fornito.

La cosa sarcastica è che questo modulo fornito dal dirigente senior del servizio clienti di Netflix inizia con: “Netflix prende molto sul serio le frodi e il furto di identità. Su richiesta del consumatore possiamo bloccare ulteriori addebiti”.

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Ad ogni modo, l’unica opzione che ho è aprire un caso di criminalità informatica qui in India, che non sono sicuro di quanto tempo ci vorrà per trovare l’hacker, comprese le molestie che potrebbero volerci per intraprendere un’azione legale o crearne uno nuovo. contare e dimenticare tutto.

Caro Netflix,

Il mio abbonamento scadrà alla fine di questo mese poiché la prossima data di fatturazione è il 1° luglio. Mi devi un servizio di 13 giorni che ho pagato, e lo hai anche negato, a causa di un difetto da parte tua che non puoi verificare un cliente hackerato utilizzando iTunes per il pagamento e forse non puoi nemmeno farlo. Controlla se paghi utilizzando il Google Play Store.

Fateci sapere i vostri pensieri su questo articolo nella sezione commenti qui sotto.

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